社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ!

興味半分、そうは言ってもこういうマニュアル系・啓蒙系は馬鹿にしている私ですが
結構面白かった。
ただ、ディズニーだから絶対大丈夫っていうことも全然無い。
この人の代、この人の周りはこんな感じだったかもしれないけど、そういう率が高いかもしれないけど
みんながみんなそうじゃないという意味では、ディズニーも他の客商売も同じ。
リゾート内では愛想が良くても、制服を脱いだら態度がでかくなる。
アンバサダーに駐車場から出庫しようとしているお客様の車があるが、一向に出られない。
通行する車のせいではなく、社員通用口から舞浜の駅に向かうキャストの群れのせい。
私はこの時3時間くら張り込み（笑）していたのだが、その問立ち止まったのはスーツの男性と
女性ひとりのみ。あとは車なんか無視でおしやべりしながら駅に歩いていく。
サービスがなんたるものか、キャストとしての誇りがあったら、コスチュームを着ていなくても
当然止まって車を優先してやれるだろう。
況してやリゾートに来ている自分たちの客で、しかも一端とまったら何台も出庫して
自分たちが電車に間に合わないのならいざ知らず、一台だけなのだから、通してやればいいものを。
トレーナーバッジをつけていてもむくれて目も合わさず接客する人もいる。
そう言っても、「ああ、シーはね～」「土日っこは学生バイトが多いからね～」。
いや、ねぇじやないでしょ？直そうよ。動こうよ。シーならこ学生なら、レベルが低くていいわけ？


会社自体も、遅刻・欠席は理由問わず厳禁っていうのはちょっと行き過ぎと思う。
ま、それは別に悪いことではないとは思うんだけど、この時間働けるという契約をしたのに来ないのは
契約違反だ、という論理はわからないでもないが、そう言うのだったら
今日は雨だから、客少なそうだから、「今日はこなくていいよ」と問答無用で
キャストの家に電話してお払いばこ　っていうのだって契約違反じゃないのか？
これは解消・全解消と呼ばれるもので、その代わり半額くらい支払われるんだけど、
この制度がまたいい加減で、キャストに「今日解消」って電話したSVがその届をスケジューラーに
出し忘れると、単に今日はシフト入っていなくて元から休みってことにされてしまうのが甚だしく問題。
（累計今5、6万支払ってくれない上、言っても「休みになっているものはなっているし、
解消の証拠が無いから」と相手にされないわで私は今怒っている）
夢を売ってる国で働いている癖、人の男に手を出すキャストもいるわけで、
別にこの本はけして否定しないけど
今のOLCがしかもみんながみんなこのまんまかっていったら、全然違いますよ　と思う。
ディズニーじゃなくてもきちんとした接客をする人はいる。
スーパーでもホテルでも、まともな人もいれば駄目な人もいるけど、ホテルの方が
まともな接客をしてくれる人がいる率が高い。
結局そういうことでしかない。

と思うと、ディズニーで働きたいなって気分と、絶対働きたくないなって気分と両方ある。
白さんの下だったらめちゃめちゃ働いてみたいなあ。